Zákaznický audit
Úvod:
V dnešním globálním obchodním scénáři se zákaznické audity staly nezbytnou součástí procesu zajišťování kvality. Pro zákazníky je to příležitost zajistit, aby jejich dodavatelé dodržovali potřebné normy a předpisy. Dne 16. srpna 2023 jsme měli tu čest přijmout klienta na auditní návštěvu naší společnosti.
Pozadí:
Naše společnost již mnoho let spolupracuje s domácími a zahraničními podniky a jednotkami souvisejícími s výzkumem a vývojem léčiv pro přizpůsobenou syntézu s cílem vybudovat společnost v podniku jemné chemie zabývající se výzkumem a vývojem, výrobou a prodejem čistých chemikálií, farmaceutické meziprodukty a suroviny. Náš závazek ke kvalitě a spokojenosti zákazníků nám pomohl udržet si pověst spolehlivého dodavatele. Zákaznický audit nám však nabídl příležitost předvést naše schopnosti a silné stránky.
Prohlídka továrny:
Tým zákaznických auditů se skládal ze tří členů, včetně specialisty na zajištění kvality. Po úvodních představeních jsme zahájili prohlídku továrny. Ukázali jsme týmu výrobní procesy, postupy kontroly kvality a testovací zařízení. Vysvětlili jsme opatření, která podnikáme, abychom zajistili, že produkty splňují potřebné normy. Ukázali jsme jim také školení, bezpečnostní a environmentální postupy, které dodržujeme v naší továrně.
Během prohlídky se nás specialista QA zeptal na mnoho otázek týkajících se našich procesů a postupů. S důvěrou a jasností jsme odpověděli na všechny jejich obavy. Rádi jsme vysvětlili naše postupy kontroly kvality, včetně náhodného odběru vzorků, kontrol v průběhu procesu a závěrečného testování. Vysvětlili jsme, jak naše certifikace ISO a přísné testovací postupy zaručují kvalitu našich produktů.
Zákaznická zpětná vazba:
Po návštěvě továrny jsme požádali tým zákaznických auditů o zpětnou vazbu. Byli ohromeni čistotou a organizací naší továrny. Vyjádřili spokojenost s našimi tréninkovými postupy pro nové zaměstnance. Byli rádi, že viděli naše ekologické iniciativy, jako je nakládání s odpady a úspora energie. Ujistili nás o své důvěře v naši schopnost dodávat vysoce kvalitní produkty.
Závěr:
Návštěva u zákazníka jako dodavatele je vynikající příležitostí k předvedení našich schopností a silných stránek. Prostřednictvím procesu auditu jsme mohli pochopit a řešit jakékoli obavy nebo problémy, které zákazník mohl mít. Návštěva nám nabídla především příležitost k posílení vztahů se zákazníky. Zákaznické audity mohou být přísné procesy, ale jsou zásadní pro budování dlouhodobé důvěry a partnerství.
